Diseño instruccional adaptado

Nombre y propósito

Nombre propuesto:

Indique el nombre que propone para esta acción de formación

Propósito:

Indique el propósito de la acción de formación

Unidades programáticas

#UND	Unidad	Objetivo	Contenido	Duración	#REF
1	Servicio al cliente	Comprender los fundamentos y estrategías del servicio al cliente	Introducción estrategia del servicio al cliente. Ejercicios prácticos.	2.00 horas teóricas y 3.00 horas prácticas (5.00 horas totales)	12827
2	La comunicación	Valorar la comunicación como elemento clave en las relaciones humanas	Comunicación efectiva. Elementos del proceso comunicativo. El lenguaje corporal. La comunicación en las relaciones humanas, en la empresa y con el cliente.	3.00 horas teóricas y 3.00 horas prácticas (6.00 horas totales)	12828
3	Cortesia telefónica	Comprender la importacia de la cortesía telefónica	Cortesía telefónica. Guía de conversación telefónica	2.00 horas teóricas y 3.00 horas prácticas (5.00 horas totales)	12829

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