Diseño instruccional adaptado

Nombre y propósito

Nombre propuesto:

Indique el nombre que propone para esta acción de formación

Propósito:

Indique el propósito de la acción de formación

Unidades programáticas

#UND	Unidad	Objetivo	Contenido	Duración	#REF
1	Gerencia del servicio	1.-Identificar y valorar los elementos fundamentales necesarios para lograr la satisfacción integral de la clientela utilizando técnicas de la gerencia de servicios.	Cultura organizacional vs. cultura individual. La gerencia del servicio y el triangulo del servicio.	1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales)	12965
2	Liderazgo	2.-Desarrollar destrezas que faciliten el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente valiéndose del manejo adecuado del liderazgo.	Liderazgo personal y organizacional. Tipo de liderazgo.	1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales)	12966
3	Inteligencia emocional	3.-Desarrollar destrezas que faciliten el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente valiéndose del manejo adecuado de la inteligencia emocional.		1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales)	12967
4	Comunicación	4.-Desarrollar destrezas que faciliten el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente valiéndose del manejo adecuado de la comunicación efectiva.	La comunicación efectiva. El arte de escuchar y de lograr empatía con el cliente. La información como medio para lograr elevados niveles de satisfacción.	1.00 horas teóricas y 3.00 horas prácticas (4.00 horas totales)	12968
5	Manejo del conflicto	5.-Desarrollar destrezas que faciliten el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente valiéndose del manejo adecuado del conflicto.	Manejo de los conflictos. El interés sincero en la atención al cliente.	1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales)	12969

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