Diseño instruccional adaptado

Nombre y propósito

Nombre propuesto:

Indique el nombre que propone para esta acción de formación

Propósito:

Indique el propósito de la acción de formación

Unidades programáticas

#UND	Unidad	Objetivo	Contenido	Duración	#REF
1	Imagen Corporativa	Desarrollar destrezas que faciliten el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente en base a los criterios de imagen corporativa de la empresa.		1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales)	13430
2	La Comunicación Efectiva	Desarrollar destrezas que faciliten el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente valiéndose del manejo adecuado de la comunicación efectiva.	"2,1) La comunicación efectiva 2,2) El arte de escuchar y de lograr empatía con el cliente 2,3) La información como medio para lograr elevados niveles de satisfacción"	2.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (4.00 horas totales)	13431
3	Manejo del Conflicto	Desarrollar destrezas que faciliten el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente valiéndose del manejo adecuado del conflicto.		1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales)	13432
4	La gerencia del servicio	Identificar y valorar los elementos fundamentales necesarios para lograr la satisfacción integral de la clientela utilizando técnicas de la gerencia de servicios.		1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales)	13433
5	Inteligencia Emocional	Desarrollar destrezas que faciliten el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente valiéndose del manejo adecuado de la inteligencia emocional.	"5,1) La inteligencia emocional 5.2) El manejo adecuado de las emociones 5,3) El arte de sonreír 5,4) El interés sincero en la atención al cliente"	1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales)	13434

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