| #UND | Unidad | Objetivo | Contenido | Duración | #REF | |
| 1 | La Comunicación y el comportamiento humano. | Comprender cómo la comunicación en sus diversos aspectos afecta al comportamiento humano y social en el trabajo. | | 1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales) | 15283 | |
| 2 | Bloqueos y oportunidades a la comunicación en la empresa | Identificar los principales bloqueos y oportunidades a la comunicación dentro de la empresa y en la relación de ésta con su entorno. | "2,1) Los actos del habla. 2,2) El cuerpo y la comunicación. 2,3) Las emociones y la comunicación. 2,4) El escuchar empático. 2,5) El Feedback." | 1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales) | 15284 | |
| 3 | Herramientas para la calidad personal | Reconocer los paradigmas como indicadores de sus aportes y resultados personales y organizacionales. | "3,1) La necesidad de mejorar. 3,2) Paradigmas personales. 3,3) El Efecto Pigmalión y el Efecto Galatea. 3,4) Desarrollo de una visión positiva: Hábitos y Disciplina. 3,5) Los Valores: Repensarnos a nosotros mismos. 3,6) Ética: Un enfoque basado en calidad. 3,7) El Potencial Personal. 3,8) La Obviedad." | 1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales) | 15285 | |
| 4 | Motivación y actitudes para la calidad personal | Analizar a las actitudes y la autoestima como palanca de motivación para el logro. | "4,1) Actitud como elemento clave de la excelencia y el mejoramiento continuo. 4,2) Autoestima: Concepto y Proceso 4,3) El Significado Positivo de la Palabra Fracaso. 4,4) Competencias Clave para el desarrollo de la Excelencia. 4,5) El Modelo del Observador: Lenguaje, Emociones y Cuerpo." | 1.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (2.00 horas totales) | 15286 | |
| 5 | Aprendiendo sobre el cambio y su manejo | Discutir las características del cambio tomando en cuenta el impacto en su vida y las opciones de respuesta. | "5,1) Características del cambio. 5,2) El impacto del cambio en nuestras vidas. 5,3) Las actitudes hacia el cambio. 5,4) Las diferentes respuestas al cambio." | 1.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (2.00 horas totales) | 15287 | |
| 6 | Plan de acción para el manejo del cambio | Escribir un Plan de Acción personalizado para mejorar las habilidades del manejo del cambio utilizando formato suministrado en la formación. | "6,1) Plan de acción para el manejo del cambio: .-Objetivo, .-Meta, .-Recursos, .-Actividades, .-Cronograma .-Evaluación, .-Realimentación" | 1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales) | 15288 | |