| #UND | Unidad | Objetivo | Contenido | Duración | #REF | |
| 1 | La atención al cliente. | Valorar las normas de uso del teléfono en las organizaciones como elemento clave el proceso de atención al cliente. | "1,1) Características. 1,2) Las 4 necesidades básicas del cliente. 1,3) La atención telefónica. 1,4) Normas esenciales de empleo del teléfono en las organizaciones." | 2.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (4.00 horas totales) | 15338 | |
| 2 | Competencias para la comunicación telefónica organizacional. | Manejar adecuadamente los recursos lingüísticos como elemento de la comunicación telefónica organizacional. | "2,1) La importancia de la voz. Tono, articulación, volumen y velocidad. 2,2) Lenguaje y comprensión. Lenguaje motivador. 2,3) Escucha activa. Retroalimentación. 2,4) Realización Emisión y recepción de llamadas. 2,4) Protocolo de Atención. Saludo, Información y despedida. 2,5) Actitudes positivas y negativas en la comunicación telefónica." | 6.00 horas teóricas y 6.00 horas prácticas (12.00 horas totales) | 15339 | |