| #UND | Unidad | Objetivo | Contenido | Duración | #REF | |
| 1 | Introducción | Comprender el alcance y beneficios del ITIL. | "1,1) La creación de valor. 1,2) los beneficios de ITIL. 1,3) El contexto organizativo, la gestión y el modelo de proceso. 1,4) El ciclo de vida de ITIL." | 2.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (4.00 horas totales) | 15597 | |
| 2 | Estrategia del Servicio | Analizar los aspectos estratégicos en el contexto del ITIL en el caso de estudio. | "2,1) Términos de estrategia de interés, utilidad y garantía. 2,2) Modelos de servicios, tipos de proveedores de servicios, modelos de prestación. 2,3) Actividades claves de la estrategia de servicio. 2,4) Gestión financiera, gestión de la cartera de servicios y administración de empresas de servicio. 2,5) Cartera de servicios y gestión de la demanda." | 4.00 horas teóricas y 4.00 horas prácticas (8.00 horas totales) | 15598 | |
| 3 | Diseño del Servicio | Aplicar el modelo de diseño del servicio al caso de estudio. | "3,1) Servicio de diseño y proceso de gestión del cambio. 3,2) Cinco aspectos de diseño de servicios: 3,2,1) Soluciones de servicio, 3,2,2) Cartera. 3,2,3) Arquitecturas de tecnología. 3,2,4) Sistemas de gestión. 3,2,5) Procesos, mediciones, métodos y medidas." | 4.00 horas teóricas y 4.00 horas prácticas (8.00 horas totales) | 15599 | |
| 4 | Transición del Servicio | Analizar las relaciones de cada componente del ciclo de vida del servicio y como mapearlas a otros componentes. | "4,1) La creación de valor. 4,2) Los beneficios de ITIL. 4,3) El contexto organizativo, la gestión, el modelo de proceso. 4,4) El ciclo de vida de ITIL." | 2.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (4.00 horas totales) | 15600 | |
| 5 | Operación del Servicio | Evaluar la operación del servicio en la gestión de la TI. | "5,1) Gestión Técnica, Gestión de Aplicaciones, Gestión de Operaciones de TI 5,2) Servicios vs. componentes. 5,3) Estabilidad. 5,4) Solicitud de cumplimiento: el acceso y los procesos de cambio como gestión de Incidencias y gestión de problemas." | 4.00 horas teóricas y 4.00 horas prácticas (8.00 horas totales) | 15601 | |
| 6 | Mejora Continua del Servicio | Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio. | "6.1) CSI Actividades, habilidades, métrica, modelo CSI 6,2) Siete pasos de mejora, papel de las medidas, la reestructuración continua de la TI a los requerimientos del negocio. 6,3) El objetivo de mejorar todos los procesos dentro del ciclo de vida del servicio. 6,4) El crecimiento, la madurez del servicio y los procesos de Gestión de Medir, analizar y revisar." | 4.00 horas teóricas y 4.00 horas prácticas (8.00 horas totales) | 15602 | |