| #UND | Unidad | Objetivo | Contenido | Duración | #REF | |
| 1 | Introducción | Comprender el alcance y beneficios del ITIL. | | 2.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (4.00 horas totales) | 15607 | |
| 2 | Estrategia del Servicio | Comprender los aspectos estratégicos en el contexto del ITIL. | "2,1) Términos de estrategia de interés , utilidad y garantía. 2,2) Modelos de servicios, tipos de proveedores de servicios, modelos de prestación. 2,3) Actividades claves de la estrategia de servicio. 2,4) Gestión financiera, gestión de la cartera de servicios y administración de empresas de servicio. 2,5) Cartera de servicios y gestión de la demanda." | 1.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (2.00 horas totales) | 15608 | |
| 3 | Diseño del Servicio | Comprender el modelo de diseño del servicio. | "3,1) Servicio de diseño y proceso de gestión del cambio. 3,2) Cinco aspectos de diseño de servicios: 3,2,1)Soluciones de servicio, 3,2,2) Cartera. 3,2,3) Arquitecturas de tecnología. 3,2,4) Sistemas de gestión. 3,2,5) Procesos, mediciones, métodos y medidas." | 1.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (2.00 horas totales) | 15609 | |
| 4 | Transición del Servicio | Comprender el proceso de transición del servicio en el ciclo de vida del ITIL. | | 2.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (4.00 horas totales) | 15610 | |
| 5 | Operación del Servicio | Comprender la operación del servicio en la gestión de la TI. | "5,1) Gestión Técnica, Gestión de Aplicaciones, Gestión de Operaciones de TI 5,2) Servicios vs. componentes. 5,3) Estabilidad. 5,4) Solicitud de cumplimiento: el acceso y los procesos de cambio como gestión de Incidencias y gestión de problemas." | 2.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (4.00 horas totales) | 15611 | |
| 6 | Mejora Continua del Servicio | Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio. | "6.1) CSI Actividades, habilidades, métrica, modelo CSI 6,2) Siete pasos de mejora, papel de las medidas, reestructuración continua de la TI a los requerimientos del negocio. 6,3) El objetivo de mejorar todos los procesos dentro del ciclo de vida del servicio. 6,4) El crecimiento, la madurez del servicio y los procesos de Gestión de Medir, analizar y revisar." | 5.00 horas teóricas y 3.00 horas prácticas (8.00 horas totales) | 15612 | |