| #UND | Unidad | Objetivo | Contenido | Duración | #REF | |
| 1 | El cliente en la clínica. | Identificar las características y requerimientos de los diferentes clientes de un centro sanitario. | "1,1) Los clientes de un centro sanitario. 1,2) Como orientar al cliente. 1,3) El cliente en la organización. El circuito del cliente." | 2.00 horas teóricas y 0.00 horas prácticas (2.00 horas totales) | 15689 | |
| 2 | Conceptos generales de atención al cliente. | Comprender los conceptos y fundamentos generales útiles para la atención al cliente de los centros sanitarios. | "2,1) Formas de comportamiento. 2,2) La comunicación. 2,3) la atención personal. 2,4) La atención telefónica." | 4.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (6.00 horas totales) | 15690 | |
| 3 | Atención al cliente en las diferentes áreas. | Identificar las pautas de atención al cliente de centros sanitarios de acuerdo con el área respectiva. | "3,1) Pautas de atención al cliente en las diferentes áreas de un centro sanitario. 3,2) Variable en función del tipo de centro. Ej.: recepción / admisión - hospitalización / larga estancia - pruebas complementarias - consultas externas - urgencias - uci - servicios generales - etc." | 2.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (4.00 horas totales) | 15691 | |
| 4 | Procedimientos de atención. | Comprender los procedimientos y políticas de atención del centro | 4.1) Procedimientos generales y manuales de estilo corporativos. | 2.00 horas teóricas y 0.00 horas prácticas (2.00 horas totales) | 15692 | |
| 5 | Medición y mejora. | Valorar las encuestas como fuente de información para mejorar la atención al cliente | 5,1) Medición y mejora. Indicadores y encuestas de satisfacción. | 1.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (2.00 horas totales) | 15693 | |