| #UND | Unidad | Objetivo | Contenido | Duración | #REF | |
| 1 | El servicio o la atención al cliente. | Comprender las diferencias entre “El servicio” y “La atención” al cliente. | "1,1) Servicio al cliente: Definición y aplicaciones. Palabras claves. 1,2) Atención al cliente. Definición y aplicaciones. Palabras claves. 1,3) Diferencias entre servicio y atención 1,4) Paradigmas sobre la atención al cliente. 1,5) ¿Para quién Trabajas?" | 1.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (2.00 horas totales) | 16277 | |
| 2 | La atención genuina | Reconocer la importancia de la atención genuina para alcanzar la satisfacción plena en su trabajo y sentirse útiles ayudando a otras personas a lograr su bienestar en todos los sentidos. | "2,1) Atención con dignidad. 2,2) Atención con sentido de oportunidad. 2,3) Atención con profesionalismo." | 1.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (2.00 horas totales) | 16278 | |
| 3 | La actitud hacia lo que haces. | Asumir y disfrutar la posibilidad de influir de manera positiva en los clientes. | "3,1) Trabajar para la gente. 3,2) Ayudar a la gente. Siempre puedes ayudar. 3,3) Atender bien es voluntario. 3,4) Ofrecer opciones y alternativas 3,5) Hacer lo que puedes." | 1.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (2.00 horas totales) | 16279 | |
| 4 | Prácticas de excelencia en la atención al cliente | Identificar las conductas que caracterizan una excelente atención al cliente. | 4,1) Guía práctica para mejorar, consolidar y dignificar el trabajo diario. | 4.00 horas teóricas y 4.00 horas prácticas (8.00 horas totales) | 16280 | |