Unidad 1. Gerencia de Procesos |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| ""Identificar los elementos que componen la filosofía de la gerencia de procesos, señalando sus características."" | "1. Visión general de la gerencia de procesos. 2. Componentes de la gerencia de procesos." | 1.00 horas teóricas y 0.00 horas prácticas (1.00 horas totales) |
Unidad 2. Análisis |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| ""Definir los lineamientos estratégicos sobre los que se definirán los procesos a ser gerenciados."" | "1. Misión. Ejercicio de aplicación. 2. Visión. Ejercicio de aplicación. 3. Valores organizacionales. Ejercicio de aplicación 4. Políticas. 5. Análisis FODA." | 2.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (3.00 horas totales) |
Unidad 3. Diagrama PEPPC |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| ""Realizar un diagrama PEPPC, aplicando la metodología indicada y las definiciones establecidas en la Norma ISO 9000."" | "1. Definición de proceso y sus componentes según norma ISO 9000. 2. Diagrama PEPPC (Proveedor, entrada, proceso, producto, cliente)." | 1.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (2.00 horas totales) |
Unidad 4. Mapas de procesos |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| ""Realizar un mapa de procesos nivel 0 y otro nivel 1, aplicando la metodología indicada y las definiciones establecidas en la Norma ISO 9000."" | "1. Mapa nivel 0 (macroproceso). 2. Mapa nivel 1 (proceso). 3. Mapa nivel 2 (actividad)." | 1.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (2.00 horas totales) |
Unidad 5. Planes de gestión de procesos |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| ""Realizar un plan de gestión de proceso, aplicando la metodología indicada e incluyendo los productos obtenidos en las actividades previas."" | | 1.00 horas teóricas y 1.00 horas prácticas (2.00 horas totales) |
Unidad 6. Normalización |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| Identificar los conceptos básicos del Enfoque de Procesos, de los Sistemas de Gestión y de la Gestión de la Calidad utilizando la terminología propia de la serie ISO 9000. | "1. Normalización. 2. Conceptos básicos de los sistemas de gestión. 3. Proceso de certificación." | 1.00 horas teóricas y 0.00 horas prácticas (1.00 horas totales) |
Unidad 7. Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000 |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| Identificar los elementos de la nueva norma ISO 9001.2008. | "1. Requisitos generales del sistema. 2. Documentación. 3. Responsabilidad de la dirección. 4. Gestión de recursos. 5. Realización del producto. 6. Medición, análisis y mejora. 7. Generalidades." | 4.00 horas teóricas y 0.00 horas prácticas (4.00 horas totales) |