CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE

16.00 horas [7.00 hora(s) teórica(s) y 9.00 hora(s) práctica(s)]

Unidad 1. Servicio al cliente
OBJETIVO	CONTENIDO	DURACIÓN
Comprender los fundamentos y estrategías del servicio al cliente	Introducción estrategia del servicio al cliente. Ejercicios prácticos.	2.00 horas teóricas y 3.00 horas prácticas (5.00 horas totales)
Unidad 2. La comunicación
OBJETIVO	CONTENIDO	DURACIÓN
Valorar la comunicación como elemento clave en las relaciones humanas	Comunicación efectiva. Elementos del proceso comunicativo. El lenguaje corporal. La comunicación en las relaciones humanas, en la empresa y con el cliente.	3.00 horas teóricas y 3.00 horas prácticas (6.00 horas totales)
Unidad 3. Cortesia telefónica
OBJETIVO	CONTENIDO	DURACIÓN
Comprender la importacia de la cortesía telefónica	Cortesía telefónica. Guía de conversación telefónica	2.00 horas teóricas y 3.00 horas prácticas (5.00 horas totales)